Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dieses 14-tägige Widerrufsrecht stammt aus der EU-Verbraucherrechterichtlinie, umgesetzt in § 312g, 355 ff. BGB. Es gilt grundsätzlich für alle Fernabsatzverträge (also auch für deinen Kauf bei NATURTREU).

Die entscheidende Ausnahme für Nahrungsergänzungsmittel kannst du in § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nachlesen: Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt also nur für ungeöffnete, versiegelte Originalware.

Weil wir von unseren Produkten überzeugt sind, fallen auch geöffnete Produkte unter unser 30-tägiges Zufriedenheitsversprechen. So kannst du unsere Produkte risikofrei testen.

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NATURTREU Zufriedenheitsversprechen
(30 Tage Rückgabe)

Uns ist wichtig, dass du dich mit deiner Entscheidung rundum wohlfühlst. Deshalb verlängern wir dein Widerrufsrecht freiwillig auf insgesamt 30 Tage nach Erhalt deiner Ware.

Du kannst deine Produkte also 30 Tage lang in Ruhe ausprobieren und bei Bedarf zurücksenden. Voraussetzung ist, dass die empfohlene Verzehrmenge eines durchschnittlichen Anwenders nicht überschritten wurde.

 

Retourenportal: So funktioniert die Rücksendung

Retouren funktionieren ganz einfach über unser Retourenportal. Dort erhältst du automatisch alles, was du brauchst:

• die Rücksendeadresse
• das Etikett
• die Bestätigung

Um deine Retoure anzumelden, benötigst du nur deine Bestellnummer und die Postleitzahl, mit der du bestellt hast. Danach folgst du einfach den Anweisungen auf der Seite. Sobald du deine Retoure im Retourencenter angemeldet hast, erhältst du dein Retourenetikett (ausschließlich) digital als QR-Code für die Rücksendung.

Bitte beachte:

• Die Rücksendeadresse ist bereits auf deinem Rücksendeetikett bzw. QR-Code hinterlegt. Es ist wichtig, deine Retoure ausschließlich über diesen Weg einzusenden! Pakete, die außerhalb des Retourenprozesses an uns gelangen, können leider nicht bearbeitet werden.
• Bitte sende keine Pakete an unsere im Impressum angegebenen Firmenadressen in Leverkusen oder Rellingen – dort findet keine Retourenbearbeitung statt.
• Unser Retourencenter richtet sich ausschließlich an Endkundinnen und Endkunden (B2C).

Kosten & Erstattung

• Im Rahmen unseres 30-tägigen Zufriedenheitsversprechens erstatten wir dir den Warenwert deiner zurückgesendeten Produkte abzüglich der Rücksendekosten in Höhe von 3,99 €.
• Bitte hab Verständnis, dass wir Versandkosten nicht erstatten können.
• Für den Rückversand fällt eine Pauschale von 3,99 € an, die wir vom Erstattungsbetrag abziehen.

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Gesetzliches Widerrufsrecht
(14 Tage Rückgabe)

Unabhängig von unserem Zufriedenheitsversprechen gilt selbstverständlich auch das gesetzliche Widerrufsrecht.

Hierzu hast du das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du – oder eine von dir benannte Person (die nicht der Zusteller ist) – die letzte Ware erhalten hast.

So erklärst du deinen Widerruf

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail an service@naturtreu.net – das ist der für dich schnellste und sicherste Weg.

Eine Erklärung per Brief ist ebenfalls möglich:

ZENKOH GmbH
Halstenbeker Weg 98b
25462 Rellingen
Deutschland

Es reicht aus, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Möchtest du unser 30-tägiges Zufriedenheitsversprechen nutzen, verwende bitte stattdessen das Retourenformular im Retourencenter.

Was passiert nach deinem Widerruf?

Wenn du deinen Vertrag widerrufst:

• Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten.
• Zusätzliche Kosten, die von der Standardlieferung abweichen (z. B. Express-Versand) können wir leider nicht erstatten.
• Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist.
• Wir nutzen dafür dasselbe Zahlungsmittel, welches du bei deiner Bestellung verwendet hast.
• Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis

• die Ware bei uns eingegangen ist oder
• du einen Versandnachweis erbracht hast – je nachdem, was zuerst eintritt.

Rücksendung der Ware

• Bitte sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf an uns zurück.
• Die Frist ist eingehalten, wenn du die Ware rechtzeitig absendest.
• Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.

Wertverlust von Waren

Du musst nur dann für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die reine Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgeht.

Wann besteht kein Widerrufsrecht?

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und/oder wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

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Muster-Widerrufsformular

(wird nicht für das Retourencenter benötigt und ist nur erforderlich für das gesetzliche Widerrufsrecht)

Wenn du deinen Vertrag innerhalb der 14 Tage widerrufen möchtest, kannst du folgendes Formular nutzen:

Empfänger:

ZENKOH GmbH
Halstenbeker Weg 98b
25462 Rellingen
Deutschland

E-Mail: service@naturtreu.net

Widerrufsbelehrung erstellt mit dem Trusted Shops Rechtstexter in Kooperation mit Wilde Beuger Solmecke Rechtsanwälte .

Hinweis: Verbraucher/innen sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Für Unternehmen und gewerblich/selbstständig handelnde Personen gelten die hier dargestellten Bedingungen nicht.

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Falls du Fragen hast oder dir unsicher bist, melde dich jederzeit bei uns! Wir unterstützen dich gerne.