Unsere Produkte sind sorgfältig aufeinander abgestimmt, dennoch kann es individuelle Faktoren geben, die bei der Kombination berücksichtigt werden sollten. Alle wichtigen Informationen dazu findest Du in unserem Kombinierbarkeits- und Einnahmeratgeber.

Gerne möchten wir Dich mit sämtlichen Informationen versorgen, die Du im Zusammenhang mit Deiner Schwangerschaft benötigst. Wir beziehen uns bei diesen immer auf die uns aktuell vorliegenden Nachweise, wissenschaftlicher Belege und Ausarbeitungen.
Da uns das Wohl von Mama und Baby sehr am Herzen liegt, gehen wir hier auf Nummer sicher. Wir möchten sicherstellen, dass nur das Beste für euch beide gewährleistet ist. Daher empfehlen wir, jegliche Einnahme von Nahrungsergänzungs-mitteln grundsätzlich mit Deinem Arzt zu besprechen, um sicherzugehen, dass alle Produkte, die Du verwendest, Deinen individuellen Bedürfnissen entsprechen und sicher sind.
Zusätzlich möchten wir betonen, dass wir Produkte empfehlen, deren Nährstoffe in der Schwangerschaft als nachweislich wichtig und sicher eingestuft sind. Diese speziell abgestimmten Produkte können dabei helfen, Deinen Bedarf an essenziellen Nährstoffen während dieser besonderen Zeit zu decken.

Die meisten unserer Produkte sind für Erwachsene ab 18 Jahren konzipiert. Nur wenige, wie beispielsweise „Sonnenkind“ und „Zaubertrank“, sind speziell auf die Bedürfnisse von Kindern und Kleinkindern abgestimmt und eignen sich für diese Altersgruppen.
Aussagen zur geeigneten Wahl des Nahrungsergänzungsmittels für Dein Kind sollten daher mit einem Kinderarzt / Heilpraktiker besprochen werden, der die gesundheitlichen Bedürfnisse am besten kennt und eine genaue Empfehlung hinsichtlich Dosierung und Verträglichkeit geben kann.

Du kannst die Kapseln grundsätzlich öffnen und den Inhalt einnehmen, aber Produkte mit magensaftresistenter Kapselhülle sollten nicht geöffnet werden, da sie speziell dafür entwickelt wurden, die Inhaltsstoffe erst im richtigen Bereich freizusetzen.
Grundsätzlich schützt die Kapselhülle die Inhaltsstoffe und sorgt für eine kontrollierte Freisetzung, um eine optimale Aufnahme zu gewährleisten. Wird die Kapsel geöffnet, kann diese Unterstützung eingeschränkt sein. 

Zum einen lässt sich das aufgrund des Volumens der pflanzlichen Rohstoffe in den meisten Fällen nicht vermeiden, sodass die Dosierung nur über die Einnahme von mehreren Kapseln / Presslingen erreicht werden kann. 
Des Weiteren ist es in manchen Fällen notwendig, die Dosierung so zu gestalten, da eine einmalige Einnahme nicht den gewünschten Erfolg erbringen würde und die Einnahme über den Tag verteilt stattfinden sollte. 

Lagere die Kapseln und Presslinge an einem kühlen, trockenen Ort, der vor Licht geschützt ist und außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern. Ideal ist eine Temperatur unter 22 Grad Celsius. 
Beachte dabei bitte auch die speziellen Lagerungsbedingungen für Tropfenprodukte und Pulver, da diese unter Umständen andere Anforderungen an die Aufbewahrung stellen. Spezielle Hinweise zur Lagerung findest du immer bei den einzelnen Produkten in den Produktinformationen und/oder auf dem Produkt selbst.

Unsere Produkte sind ab Produktion in der Regel 24 Monate haltbar. Du erhältst in der Regel ein Produkt mit einer Haltbarkeit von 18 bis 24 Monaten.
In der Regel sind unsere Produkte ungeöffnet bei korrekter Lagerung bis zum Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) haltbar. Wir empfehlen jedoch, die Produkte nach dem Öffnen zeitnah aufzubrauchen und sie gemäß der angegebenen Dosierung zu verwenden, um die Qualität und Stabilität der Inhaltsstoffe zu gewährleisten. 


Bestellungen können derzeit ausschließlich online über unseren Shop aufgegeben werden, da die Zahlung nur digital erfolgen kann. Zahlungsarten wie Vorkasse bieten wir momentan nicht an. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, und werden Dich informieren, sobald weitere Zahlungsmethoden verfügbar sind.

Ja, das ist über den Zahlungsdienstleister KLARNA möglich. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst Du von Klarna alle weiteren Informationen. Du musst Dir keine Sorgen machen, da wir keine zusätzliche Zahlung von Dir erwarten, wenn Du die Zahlung über Klarna im Bestellvorgang ausgewählt hast.
Klarna übernimmt die Begleichung des Rechnungsbetrags und regelt die weitere Abwicklung mit Dir. Solltest Du noch keine Zahlung an Klarna geleistet haben, bekommst Du innerhalb weniger Tage nach Deiner Bestellung eine Aufforderung zur Zahlung.
Falls Du noch Fragen hast, hilft Dir der Kundensupport von Klarna gerne weiter. Du kannst einfach auf eine E-Mail von Klarna antworten, um schnell Unterstützung zu erhalten, oder den Kundenservice über folgenden Link kontaktieren: 

https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Eine Bestellung gilt erst als abgeschlossen, wenn Du eine Bestätigung mit der Bestellnummer erhältst. Sollte dies nicht der Fall sein, kann das zwei Gründe haben:

1. Möglicherweise hast Du eine abweichende oder fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben, sodass die Bestätigungsmail dorthin gesendet wurde.

 2. Es könnte sein, dass ein technischer Fehler bei der Zahlung aufgetreten ist und wir daher keine Zahlung erhalten haben. Falls die Rückerstattung noch aussteht, wende Dich bitte direkt an Deinen Zahlungsdienstleister, um dies zu klären.

Die Sendungsnummer wird automatisch erstellt, sobald das Paket versandfertig verpackt wurde. Du findest Deine Sendungsnummer in Deinem Kundenkonto und erhältst sie separat per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese Updates sind jederzeit abrufbar. Bitte habe etwas Geduld, da es manchmal zu zeitlichen Überschneidungen kommen kann und die Aktualisierung des Sendungsstatus daher etwas später erfolgt.

Falls Du einen beschädigten Artikel erhalten hast, melde Dich bitte per E-Mail unter service@naturtreu.net bei uns, damit wir Dir umgehend Ersatz zusenden können.
Um den Vorgang zu beschleunigen, füge bitte ein Bild des beschädigten Produkts bei.

Solltest Du ein falsches Produkt erhalten haben oder ein Artikel in Deiner Lieferung fehlen, informiere uns bitte umgehend per E-Mail unter service@naturtreu.net. Damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können, gib bitte eine detaillierte Beschreibung an, was genau fehlt oder welches Produkt falsch geliefert wurde.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder den Versand des fehlenden Artikels. 
Falls nötig, senden wir Dir ein Rücksende-Etikett zu, mit dem Du den falschen Artikel kostenfrei an uns zurücksenden kannst. Auch in diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Kosten und das Risiko der Rücksendung.

Wir verlängern Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen auf insgesamt 30 Tage, um Deine Produkte zurückzusenden. Als eigenfinanziertes Familienunternehmen bitten wir Dich, die Bearbeitungskosten für Deine Retoure zu übernehmen. Weil wir von unseren Produkten überzeugt sind, fallen auch geöffnete Produkte unter unser Zufriedenheitsversprechen. Voraussetzung ist, dass die empfohlenen Verzehrmenge eines durchschnittlichen Anwenders nicht überschritten wurde. Du kannst unsere Produkte also risikofrei testen.
Du kannst Deine Rücksendung selbstständig anmelden. Das geht ganz einfach über die folgende Adresse:
https://naturtreu.returnscenter.com
Hierfür benötigst Du nur Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Du bestellt hast. Danach folgst Du einfach den Anweisungen auf der Seite. Sobald Du Deine Retoure im Retourencenter angemeldet hast, erhältst Du innerhalb von 3–5 Werktagen Dein Retourenetikett per E-Mail.
Alle Richtlinien zu Deiner Retoure findest Du hier: https://naturtreu.de/policies/refund-policy. 

Die Bearbeitung von Retouren kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, da die Produkte zunächst in unserem Versandlager ankommen, dort geprüft und bearbeitet werden müssen. Danach erfolgt eine Rückmeldung, die mit der ursprünglichen Bestellung abgeglichen wird. Dieser Prozess dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage.
Sobald die Retoure abgeschlossen ist, wird der Betrag auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. 
Dein Anliegen wird mit höchster Sorgfalt bearbeitet, da wir stets darum bemüht sind, Dir einen exzellenten Kundenservice zu bieten.